5 Cara AI Mentransformasi E-Commerce pada tahun 2023
Jika Anda pemilik bisnis e-niaga, kemungkinan besar Anda pernah mendengar tentang kecerdasan buatan (AI).
Anda bahkan mungkin pernah mempertimbangkan untuk menggunakan AI untuk membantu menjalankan bisnis Anda. Namun apa sebenarnya AI itu, dan bagaimana AI dapat membantu bisnis e-commerce Anda?
Investasi kecerdasan buatan (AI) perusahaan global dari tahun 2015 hingga 2021 meningkat lebih dari empat kali lipat dari 12,75 menjadi 93,5 Miliar dolar AS pada tahun 2021.
Terlebih lagi, pada tahun 2023 diperkirakan bahwa sebagian besar bisnis yang menggunakan AI untuk perdagangan digital akan mengharapkan peningkatan lebih dari 25% dalam kepuasan pelanggan, pendapatan, atau pengurangan biaya.
Hal ini menunjukkan mengapa AI berkembang begitu cepat dan bahwa dunia usaha mempercayai teknologi ini.
Apa itu kecerdasan buatan?
Kecerdasan buatan (AI) adalah cabang ilmu komputer yang berhubungan dengan penciptaan agen cerdas, yaitu sistem yang berpikir, belajar, dan bertindak secara mandiri.
Dalam beberapa tahun terakhir, AI telah membuat kemajuan besar dalam kemampuannya memahami dan menafsirkan bahasa manusia, mengenali objek dan wajah, serta membuat prediksi berdasarkan data.
Kemajuan teknologi telah menyebabkan berkembangnya banyak aplikasi di eCommerce, seperti chatbots yang dapat memberikan dukungan pelanggan dan mesin rekomendasi yang dapat mempersonalisasi pengalaman berbelanja.
Seiring dengan terus berkembangnya AI, aplikasi-aplikasi inovatif dan bermanfaat kemungkinan besar akan dikembangkan, mengubah eCommerce dengan cara yang bahkan tidak dapat kita bayangkan.
Bayangkan AI sebagai penolong, bukan pelaku.
Contoh AI dalam E-commerce
Menurut beberapa penelitian, tidak banyak perusahaan eCommerce yang menggunakan AI saat ini. Namun, jumlah ini diperkirakan akan terus bertambah dalam beberapa tahun ke depan; 83% perusahaan mengatakan bahwa AI adalah prioritas utama dalam rencana bisnis mereka.
Pesatnya adopsi AI didorong oleh meningkatnya ketersediaan layanan AI, turunnya biaya perangkat keras yang mendukung AI, dan semakin besarnya kesadaran akan potensi manfaat AI.
Dengan semakin banyaknya perusahaan eCommerce yang mulai memanfaatkan kekuatan AI, kita dapat melihat perubahan yang lebih transformatif dalam industri ini.
Beberapa pemain eCommerce besar yang menggunakan AI adalah Amazon, Alibaba, eBay.
Bagaimana Amazon menggunakan AI?
Saat memikirkan Amazon, Anda mungkin memikirkan kerajaan eCommerce-nya yang luas. Namun, perusahaan ini juga merupakan pemain penting dalam kecerdasan buatan (AI).
Amazon telah menggunakan AI untuk menggerakkan bisnisnya selama bertahun-tahun dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Salah satu cara Amazon menggunakan AI adalah dalam mesin rekomendasinya.
Mesin AI Amazon menggunakan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi untuk produk yang mungkin mereka minati dan untuk meningkatkan hasil mesin pencari Anda.
Amazon AI melakukan personalisasi dengan memahami maksud di balik pertanyaan pelanggan. Terakhir, Amazon juga menggunakan AI untuk menyederhanakan operasi logistiknya.
Entitas logistik AI Amazon dapat memprediksi permintaan pelanggan menggunakan algoritma prediktif dan mengarahkan produk sesuai dengan itu. Seperti yang Anda lihat, AI memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis eCommerce Amazon.
Dan perusahaan yang berkantong tebal kemungkinan besar akan terus memimpin dalam bidang ini.
Bagaimana Alibaba menggunakan AI?
Alibaba adalah perusahaan perdagangan online dan seluler terbesar di dunia, dengan penjualan lebih dari $485 miliar pada tahun 2018.
Perusahaan ini menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam beberapa cara untuk meningkatkan platform dan layanannya.
Misalnya, platform ritel Alibaba, Taobao, menggunakan AI untuk mempersonalisasi rekomendasi pemasaran untuk setiap pengguna. Cabang logistik perusahaan, Cainiao, menggunakan AI untuk meningkatkan penyortiran paket dan waktu pengiriman.
Alibaba mengurangi kesalahan logistik sebesar 40% dengan AI .
Selain itu, Alibaba menggunakan AI untuk membantu memerangi pemalsuan dan penipuan di platformnya. Dengan menggunakan AI untuk menganalisis gambar dan teks, Alibaba dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menghapus produk palsu atau ilegal dari pasarnya.
Penggunaan AI oleh Alibaba membantu perusahaan untuk tetap menjadi pemimpin dalam bidang e-commerce.
Bagaimana eBay menggunakan AI?
eBay adalah pasar online barang bekas paling populer, dengan jutaan pengguna di seluruh dunia.
eBay menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memudahkan pembeli dan penjual untuk terhubung. AI digunakan untuk mempersonalisasi situs web eBay untuk setiap pengguna berdasarkan minat individu dan riwayat penelusuran.
Pengguna akan melihat hasil yang lebih relevan ketika mereka mencari item di situs. eBay juga menggunakan AI untuk membantu pengguna menemukan produk yang serupa dengan yang pernah mereka lihat sebelumnya.
Dengan menggunakan pembelajaran mesin, situs dapat mengidentifikasi pola perilaku pengguna dan menyarankan item yang mungkin menarik.
Dengan menggunakan AI, eBay memudahkan pengguna menemukan produk yang mereka inginkan, sehingga menghasilkan pengalaman berbelanja yang lebih efisien dan menyenangkan.
5 Cara AI mentransformasikan E-commerce
AI membuka kemungkinan baru untuk personalisasi, otomatisasi, dan bahkan analisis prediktif.
Hasilnya, bisnis yang menggunakan AI mengalami peningkatan penjualan, tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan efisiensi.
Berikut ini beberapa cara AI mentransformasikan e-commerce:
Peningkatan Layanan Pelanggan
Salah satu cara AI yang paling penting—dan nyata—mentransformasi e-commerce adalah melalui peningkatan layanan pelanggan.
Dan karena chatbots tidak pernah lelah atau butuh istirahat, mereka dapat memberikan tingkat layanan yang tidak dapat ditandingi oleh manusia.
Contoh bagus tentang bagaimana AI meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan adalah obrolan langsung.
Yang penting untuk diperhatikan adalah bahwa obrolan bukan sekadar saluran dukungan.
Manajemen Inventaris yang Lebih Cerdas
Area lain di mana AI mempunyai dampak signifikan adalah manajemen inventaris.
AI mengumpulkan data dari penjualan masa lalu, pola cuaca, dan tren media sosial, dan dengan informasi tersebut, bisnis dapat memperkirakan permintaan di masa depan dengan akurasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Memiliki AI memungkinkan bisnis untuk menyediakan produk yang tepat pada waktu yang tepat, mengurangi biaya inventaris, dan membuat pelanggan lebih bahagia karena dapat menemukan produk yang mereka inginkan kapan pun mereka menginginkannya.
Prediksi musiman seperti Black Friday
AI adalah alat yang luar biasa bagi pengecer selama musim liburan yang sibuk.
Kemampuan untuk memperkirakan inventaris dan merekomendasikan item yang memerlukan pengisian segera dapat membantu mengurangi pemborosan di toko eCommerce Anda.
Selain itu, Anda meningkatkan penjualan karena pembeli dapat memilih apa yang mereka perlukan saat mereka membutuhkannya alih-alih harus bergabung dalam daftar tunggu. (Hal ini menimbulkan banyak gesekan pembeli, dan penjualan akan turun)
Selain itu, AI dapat membuat rekomendasi Black Friday yang dipersonalisasi berdasarkan kumpulan data atau preferensi yang Anda tandai dalam penelusuran sebelumnya—menghemat waktu sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan!
Personalisasi AI
Salah satu cara AI yang paling ampuh dalam mentransformasi e-commerce adalah melalui personalisasi.
Bisnis kini dapat menggunakan AI untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan dengan mengumpulkan data tentang perilaku pelanggan di masa lalu.
Mulai dari merekomendasikan produk yang mungkin mereka minati, hingga menunjukkan penawaran dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan.
AI mempermudah bisnis untuk memberikan pelanggan mereka apa yang mereka inginkan dan memasarkan layanan yang tepat kepada mereka menggunakan alat AI yang tepat .
Deteksi Penipuan
Cara penting lainnya yang dilakukan AI dalam mentransformasi e-commerce adalah melalui deteksi penipuan.
Misalnya, bisnis kini dapat mengidentifikasi aktivitas penipuan dengan akurasi luar biasa dengan menganalisis titik data seperti alamat IP, alamat email, dan nomor kartu kredit. Semua ini dilakukan oleh komputer yang dikonfigurasi untuk melakukan pekerjaan pendeteksian ini.
AI melindungi bisnis dari kerugian dan membantu membangun kepercayaan pelanggan dengan menunjukkan kepada mereka bahwa informasi mereka aman.
Pembuatan Konten
AI juga mentransformasi e-commerce dengan membantu bisnis membuat konten yang lebih baik.
Seperti yang diketahui oleh setiap bisnis e-commerce, konten adalah raja. Dari deskripsi produk hingga foto yang menyertainya, konten yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam memutuskan apakah pelanggan akan membeli atau tidak.
Namun, membuat salinan berkualitas tinggi dapat memakan waktu dan mahal. Di situlah AI berperan.
Dengan menggunakan algoritme pembelajaran mesin , AI dapat membantu bisnis membuat konten yang lebih baik dengan lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah. Misalnya, AI dapat membantu mengidentifikasi foto produk mana yang paling mungkin menghasilkan konversi atau menulis deskripsi produk yang dioptimalkan untuk mesin pencari.
Hasilnya, AI semakin memudahkan bisnis untuk membuat konten yang menjual.
Baik mengidentifikasi foto produk mana yang paling mungkin menghasilkan konversi atau menulis deskripsi produk yang dioptimalkan untuk mesin pencari, AI semakin memudahkan bisnis untuk membuat konten yang menjual.
Membungkus
Seperti yang Anda lihat, AI mempunyai dampak yang signifikan terhadap bisnis e-commerce dari semua ukuran.
Jika Anda belum menggunakan AI untuk membantu menjalankan bisnis Anda, sekaranglah waktunya untuk memulai. Dengan giosg, Anda dapat mengintegrasikan sebagian besar fitur ini dan terus berkembang untuk memasukkan lebih banyak fitur AI ke dalam platform.
Menerapkan salah satu saja dari ide-ide ini dapat berdampak signifikan terhadap laba Anda.
Sumber: 5 Cara AI Mentransformasi E-Commerce pada tahun 2023